客戶的期望已經改變了 - 你的品牌是否能跟上？ |
|
過去，品牌管理意味著要做好認真的決策，強有力的治理實踐，嚴格的協(xié)議，最重要的是確保一致性。 簡單地說，最大的挑戰(zhàn)是確保事情沒有被弄亂。 今天的首席營銷官面臨新的現(xiàn)實。 他們必須引導品牌在一個充滿破壞和變化的世界中。 每一個品牌都面臨著加快市場意外的競爭對手，倍增的接觸點，并日益精明的消費者。 品牌如何在這些動蕩的海域進行導航？ 在力英，我們發(fā)現(xiàn)敏捷性是關鍵，如何讓消費者記住，討論和傾向敏捷品牌超過競爭對手。 建立和維護敏捷品牌需要放棄傳統(tǒng)品牌管理的一些神圣不可侵犯的做法，但是這樣做的品牌后你會發(fā)現(xiàn)品牌獲得意想不到的回報。 那么敏捷品牌的六大行為是什么呢？ |
首先，敏捷的品牌是有原則的，他們知道自己所代表著什么
他們?yōu)榭蛻糇龀隽藞远ǖ某兄Z，永遠不會停止尋找新的方式來實現(xiàn)。 戴森是一個以此特性為核心的品牌，專注于對整個產品套件的創(chuàng)新和美學的堅定承諾。 他們期望每一次都能獲得一流的性能和現(xiàn)代設計。
敏捷品牌也知道自適應的價值，不怕適應新環(huán)境
通過放松他們的控制，他們可以更好地解決風險和抓住機會。例如，在2004年，阿里巴巴意識到其客戶不信任網(wǎng)上支付，并猶豫使用阿里巴巴的數(shù)字市場淘寶。 公司直接響應消費者的不安全狀況，推出了支付寶透明支付服務，以說服客戶嘗試網(wǎng)購。 到2008年，淘寶指揮了中國電子商務市場的80％ - 取得了巨大的成功。
如今，消費者和千禧一代尤其是尋找品牌對自己行為負責
三星是最具備敏捷的品牌，尋找品牌的方式來回饋社會。在2014，它推出了“看我”，一個教育智能手機應用程序，以幫助自閉癥兒童識別面部線索，使眼睛接觸。然后，它捐贈了應用程序預裝在多個國家自閉癥兒童的平板電腦。
敏捷品牌理解的另一個行為是開放性
通過鼓勵消費者提供產品投入或通過與有機建立的消費者活動相結合，品牌與客戶建立更強大，更信任的關系。 維基百科將其帶到極致，允許用戶在其網(wǎng)站上編輯內容。 它的資金和目的也是透明的：個人捐款已經資助了近15年的信息共享服務。
敏捷品牌認識到，在今天的數(shù)字化連接世界中，所有公司都是全球性的
本地或區(qū)域的細微差別可能意味著品牌蓬勃發(fā)展或追趕之間的差異。 洲際酒店集團（IHG）認識到不同的客戶和文化有不同的期望，一個統(tǒng)一的體驗對所有人都不起作用。 國內旅行者加強計劃“周到”培訓IHG員工為國內禮儀和文化量身定做服務。 它還成立了一個針對國內游客的酒店集團Hualuxe。最后，敏捷品牌是多渠道的
他們知道如何在正確的時間和正確的地點。 敏捷品牌會考慮整個頻道，并選擇和調整各自的方法。 NPR已經找到了通過考慮消費者想要訪問其內容的方式來挖掘各種引流的方法。 消費者可以通過iTunes播客，iTunes廣播，NPR One應用程序和NPR的社交頻道和網(wǎng)站調入NPR。 此外，NPR發(fā)現(xiàn)了開發(fā)內容的新途徑，例如導致其獲獎的真實犯罪播客“Serial”的合作伙伴關系。
聰明的CMO正在培育這六種行為的品牌。 這是一個謹慎的重點和適應平衡，同時也反映了消費者期望越來越復雜。 在這樣做的時候，他們正在為一個新的世界發(fā)明一個新的更成功的品牌管理模式。
發(fā)表者：力英品牌設計公司
