如何建立品牌忠誠度

力英發(fā)表于 | 2020/03/13

建立品牌忠誠度并不容易，但從長遠(yuǎn)來看，這完全值得。

建立品牌時，贏得客戶是必不可少的，但這實際上只是難題的第一步。如果您希望自己的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，僅僅吸引客戶是不夠的-您需要讓這些客戶回頭再來。

品牌忠誠度是建立長期可持續(xù)品牌的重要組成部分。但是什么是品牌忠誠度？為什么如此重要？以及如何建立品牌忠誠度并將一次性客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身品牌愛好者？繼續(xù)閱讀以找出答案。

來源：力英品牌設(shè)計公司

什么是品牌忠誠度？
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品牌忠誠度是客戶傾向于從特定品牌購買而不是選擇市場上的其他選擇的趨勢。對特定品牌的信任感和忠誠度可以對您的業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生巨大影響。
為什么品牌忠誠度如此重要？
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當(dāng)然，專注于向您的品牌介紹新客戶非常重要。但是，如果這些客戶一次性購買，然后放棄了地球（或互聯(lián)網(wǎng)）的面貌，那么它們對您的底線不會產(chǎn)生巨大的影響。

但是，如果您專注于建立品牌忠誠度，那么這些客戶將繼續(xù)回來，與您的品牌互動并在未來幾年內(nèi)推動利潤增長。另外，他們可能會向您的朋友推薦您，這一點至關(guān)重要。

底線：品牌忠誠度可以改變您的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，讓我們深入研究如何為您的品牌建立這種客戶忠誠度。
如何通過5個步驟建立品牌忠誠度：
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1.使質(zhì)量不可談判
事實是，您是否擁有值得關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù)并不重要。市場上到處都是產(chǎn)品和服務(wù)與您一樣搶眼的公司。如果您想擺脫混亂，請確保嗡嗡聲持續(xù)存在，并且您的客戶長期保持對您的忠誠，則需要兌現(xiàn)諾言。超越他們的期望，并不斷向他們展示您是一個值得與之做生意的品牌。使質(zhì)量成為不可談判的一個好方法。

新品牌每天都有推出，因此將質(zhì)量放在首位是一種不僅可以為客戶增加價值，而且可以在日益飽和的市場中保持相關(guān)性的方式。

如果您可以建立自己的公司，無論是在談?wù)摦a(chǎn)品質(zhì)量，客戶溝通質(zhì)量還是電子商務(wù)技術(shù)質(zhì)量，都可以保持整體質(zhì)量，那么您可以擺脫那些不牛逼提供這種質(zhì)量和一致性，激發(fā)了一種品牌的忠誠度，將讓您的客戶回來了幾年。

例如，投資產(chǎn)品的質(zhì)量控制測試可能會在后端花費一些額外的時間和預(yù)算，但是當(dāng)您的客戶意識到您的產(chǎn)品經(jīng)久耐用時，就會激發(fā)他們繼續(xù)購物的熱情。

您可能需要花費更多的時間培訓(xùn)支持人員如何處理客戶問題，但是當(dāng)您的客戶因支持流程的簡便性而感到震驚時，他們將繼續(xù)回頭并購買您的產(chǎn)品。

關(guān)鍵是，質(zhì)量可能意味著“隨風(fēng)而逝”的品牌與那種能終生激發(fā)客戶忠誠度的品牌之間的差異。確保您是后者。
2.提出強烈的理由
理想情況下，人們希望與可以站在背后的品牌開展業(yè)務(wù)—客戶愿意站在您背后的原因以及您的品牌歸結(jié)為您的原因。

要有一個強大的理由，那就是必須從競爭中脫穎而出，并與您的理想客戶建立真誠的聯(lián)系，并發(fā)展使他們成為終生客戶的品牌忠誠度。

花一些時間和精力來定義您的品牌使命價值。從關(guān)鍵問題開始：您為什么要做生意？你代表什么？您作為品牌的真實身份是什么？您希望如何在市場上看到這個品牌身份？

當(dāng)客戶看到您的真實性時，這有助于加深消費者與公司之間的信任。而且，當(dāng)您的使命和價值觀與他們的使命和價值觀以真實的方式保持一致時，它可以激發(fā)這種忠誠度，從而將一次性客戶變成終身的品牌傳播者。

因此，概括地說，什么你做一個品牌是很重要的，但是當(dāng)你談?wù)摰氖莿?chuàng)建品牌的忠誠度，為什么你這樣做是更重要的。
3.使您的品牌形象保持一致

品牌忠誠度始于信任。如果您的客戶對您的品牌沒有一致的體驗，那么這種信任就不會建立，品牌忠誠度也不會增長。
4.創(chuàng)造無與倫比的客戶服務(wù)體驗
您的客戶最初是因為您提供的產(chǎn)品或服務(wù)而購買了您的品牌。但是，盡管擁有出色的產(chǎn)品或服務(wù)會吸引他們，但僅將它們保留在那里是不夠的。

提供出色的客戶服務(wù)是您可以為客戶提供的最大增值之一。

如果您的客戶相信與您做生意的過程將變得容易，便捷和直截了當(dāng)（無論是從您的網(wǎng)站購買產(chǎn)品，退貨還是與客戶服務(wù)團(tuán)隊互動），他們將更有可能繼續(xù)將來與您開展業(yè)務(wù)。
5.激勵您的客戶繼續(xù)回來

許多品牌花費大量的時間和精力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，然后在這些客戶進(jìn)行購買后就完全放棄了。

如果要培養(yǎng)品牌忠誠度，您需要花費大量時間和精力來照顧現(xiàn)有客戶，就像在門口吸引新客戶一樣。

現(xiàn)有客戶折扣，獨家活動以及及早獲得銷售或產(chǎn)品發(fā)布的機會是增加價值并向客戶表明您欣賞其業(yè)務(wù)的好方法。

當(dāng)您的客戶覺得自己受到重視并受到照顧時，他們也會變得更加忠誠。他們更有可能向您的朋友推薦您，并長期與您開展業(yè)務(wù)。